Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Velmora Madrid nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia al cliente. Si desea devolver un producto, se aplicarán las siguientes condiciones.

Plazo para la Cancelación del Pedido

De acuerdo con la legislación europea, tiene 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución

• Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro servicio al cliente. Las devoluciones sin aprobación previa no serán aceptadas.

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, incluyendo el embalaje y las etiquetas intactas.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y oscilarán entre 40 € y 80 € por artículo, dependiendo del peso y el transportista.

• Cada artículo debe ser devuelto por separado. No se aceptarán devoluciones combinadas y serán rechazadas.

• No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas. Recomendamos encarecidamente utilizar un transportista de confianza con opción de seguimiento del envío.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones para:

• Productos personalizados.

• Productos de higiene (por ejemplo, ropa interior, pendientes).

• Productos usados o dañados después de la recepción.

Proceso de Devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en info@valora-madrid.es para solicitar la devolución.

Recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto y la dirección correcta para la devolución.

Envíe cada artículo por separado a través de un transportista reconocido con opción de seguimiento.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

Para cualquier otra consulta, contacte con nuestro servicio al cliente en info@valora-madrid.es.